Política de devoluções e reembolsos

Esta é uma página de exemplo.

Visão geral

A nossa política de reembolso e devoluções tem uma duração de 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não lhe podemos oferecer um reembolso total ou uma troca.

Para poder ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam artigos de higiene íntima ou sanitária, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Artigos adicionais não retornáveis:

• Vales de oferta
• Produtos de software descarregáveis
• Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.

Não envie a sua compra de volta para o fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Livro com sinais óbvios de utilização
• CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
• Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não se devem ao nosso erro.
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos em atraso ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, volte a verificar a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.

De seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, existe algum tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através de {email address}.

Artigos em promoção

Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para {email address} e envie o seu artigo para: {physical address}.

Presentes

Se o artigo foi marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um vale de presente ser-lhe-á enviado por correio.

Se o artigo não foi marcado como um presente quando foi comprado, ou se quem deu o presente pediu que a encomenda fosse enviada para si para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso para quem deu o presente e este ficará a saber da sua devolução.

Devoluções de envio

Para devolver o seu produto, deve enviar o seu produto para: {physical address}.

Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde vive, o tempo que pode demorar para que o seu produto trocado chegue até si pode variar.

Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em {email} para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.